وظائف خدمة عملاء في السودان
١ وظائف شاغرة
GOAL Ireland
السودان - دارفور
<p>رقم الشاغر: 18<br>القسم/الوحدة: البرنامج<br>الدرجة: الدرجة 6 الخطوة 1<br>المشرف: منسق الصحة المساعد<br>عدد المناصب: 1<br>موقع العمل: محلية كتوم - ولاية دارفور الشمالية<br>المدة: 12 شهراً<br>تاريخ الإغلاق: 02 سبتمبر 2026</p><h4>الخلفية</h4><p><strong>مهمة GOAL </strong>هي العمل مع أكثر المجتمعات ضعفاً لمساعدتهم على الاستجابة والنجاة من الأزمات الإنسانية، ومساعدتهم على بناء حلول فوقية لتخفيف الفقر والضعف. </p><p> </p><p>تعمل GOAL في السودان منذ 1985، لضمان حصول الأفقر والأكثر ضعفاً والمتأثرين بالأزمات الإنسانية على الحقوق الأساسية للحياة، بما في ذلك المأوى الكافي، الغذاء وسبل العيش، الماء والصرف الصحي، التغذية، الرعاية الصحية، والتعليم. تنفّذ GOAL نطاقاً من برامج التنمية المتعدد القطاعات والمرونة والتعافي والاستجابة الإنسانية من خلال مراعاة القضايا العامة مثل النوع الاجتماعي والشفافية وحماية الأطفال ومرض الإيدز.</p><p> </p><p>تعمل GOAL حالياً مباشرة في ولايتي دارفور الشمالية وكردفان الجنوبية، وتدار من خلال مكاتب GOAL في هاتين الولايتين وفي بورتسودان وأم درمان. تركّز برامج GOAL الحالية على أربعة قطاعات رئيسية: الرعاية الصحية الأولية، التغذية، المياه والصرف الصحي والنظافة (WASH)، والأمن الغذائي وسبل العيش (FSL).</p><p> </p><p><strong>الوصف العام للدور</strong></p><p>يُعِد مدير الخدمات السريرية مسؤولاً عن توفير القيادة والتوجيه الفني والرقابة لضمان تقديم خدمات صحية سريرية ووقائية عالية الجودة عبر مراكز الرعاية الصحية الأولية المدعومة. ينسّق المدير العمليات السريرية ويشرف عليها، ويضمن الامتثال للمعايير الوطنية ومتطلبات المانحين، ويعزز أنظمة الإحالة، ويدعم تطوير قدرات كوادر الصحة. كما يشارك في التنسيق مع السلطات الصحية المحلية والشركاء وأصحاب المصلحة من المجتمع لتحسين الوصول إلى الخدمات وتوفيرها بجودة وكفاءة متكاملة لخدمات الرعاية الصحية الأولية والتغذية.</p><p> </p><p><strong>الهدف العام من المنصب</strong></p><p>تعزيز وضمان توفير خدمات سريرية عالية الجودة، متاحة ومتكاملة على مستوى الرعاية الصحية الأولية، مساهمة في تحسين النتائج الصحية للسكان الضعفاء، خاصة الأطفال دون الخامسة، النساء الحوامل والمرضعات، ومجموعات أخرى عند المخاطر.</p><h4>الواجبات والمسؤوليات</h4><p><strong>التخطيط والتنسيق للخدمات السريرية</strong></p><ul><li>قيادة التخطيط وتنفيذ تقديم الخدمات السريرية عبر مراكز الرعاية الصحية الأولية المدعومة، مع ضمان دمج الخدمات العلاجية والوقائية والتعزيزية.</li><li>التنسيق مع إدارات الصحة المحلية (LHDs)، وزارة الصحة الولائية (SMoH)، لجان الصحة المجتمعية (CHCs)، والشركاء لت aligning الخدمات مع معايير الرعاية الصحية الأولية الوطنية.</li><li>المشاركة في اجتماعات التنسيق الصحي والمجموعات الفنية على مستوى المحليات والولاية.</li><li>تعزيز التعاون بين الخدمات السريرية للـ PHC وقطاعات أخرى مثل التغذية وWASH والحماية والصحة المجتمعية.</li></ul><p> </p><p><strong>ضمان الجودة وتقديم الخدمة</strong></p><ul><li>الإشراف على جودة وأداء الخدمات السريرية، بما في ذلك الاستشارات الخارجية، صحة الأم والطفل (MCH)، الصحة الإنجابية (RH)، البرنامج الموسع للتحصين (EPI)، ومراقبة الأمراض.</li><li>الالتزام بالبروتوكولات والإرشادات السريرية الوطنية ومعايير الوقاية والسيطرة على العدوى (IPC).</li><li>تقوية مسارات الإحالة بين PHCs ومراكز الاستقرار والمرافق الأعلى.</li><li>الإشراف على فرق العمل السريرية وتقديم التوجيه الفني في الموقع ومراجعات إدارة الحالات والإرشاد.</li><li>دعم دمج خدمات التغذية (CMAM، IYCF، NIPP) في أنشطة PHC الروتينية.</li></ul><p> </p><p><strong>الرصد والتقييم والتقارير</strong></p><ul><li>إجراء زيارات رصد منتظمة لـ PHCs لتقييم جودة الخدمة ودقة البيانات والأداء العام.</li><li>مراجعة وتحليل بيانات معلومات الصحة (HMIS) لتحديد الثغرات والاتجاهات ومناطق التحسين.</li><li>ضمان الإبلاغ في الوقت المناسب والدقيق عن مؤشرات الصحة إلى منسق الصحة، SMoH، والمتبرعين.</li><li>توثيق الدروس المستفادة وقصص النجاح وأفضل الممارسات لإبلاغ التحسين المستمر للجودة.</li></ul><p> </p><p><strong>سلسلة الإمداد وإدارة اللوجستيات الطبية</strong></p><ul><li>الإشراف على التنبؤ والطلب وتوزيع الأدوية الأساسية، اللوازم الطبية، والمعدات.</li><li>ضمان إدارة المخزون والسجلات والاستخدام الرشيد للمستلزمات الطبية.</li><li>التنسيق مع ضباط سلسلة الإمداد والمستودعات لضمان الإمداد في الوقت المناسب والمسؤولية.</li><li>الإشراف على التخلص الآمن من المواد الطبية منتهية الصلاحية أو التالفة بما يتوافق مع إجراءات وطنية ومانحين.</li></ul><p> </p><p><strong>بناء القدرات والإشراف على الطاقم</strong></p><ul><li>قيادة مبادرات بناء القدرات للأطباء والممرضين وموظفي الصحة المساندين في مكونات PHC الرئيسية بما في ذلك (التغذية، IMCI، RH، EPI، IPC، إدارة البيانات، وغيرها).</li><li>إجراء إشراف داعم منتظم وتوجيه أثناء العمل لتعزيز الكفاءات السريرية.</li><li>دعم تطوير وتنفيذ خطط التدريب وأدوات الإشراف السريري بالتعاون مع SMoH والشركاء.</li></ul><p> </p><p><strong>الاستعداد والاستجابة للطوارئ</strong></p><ul><li>دعم الاستجابات الصحية الطارئة بما في ذلك تفشي الأمراض، وصول نازحين جدد، وغيرها من الأزمات الإنسانية.</li><li>ضمان استمرارية الخدمة الصحية والامتثال لبروتوكولات الاستجابة الطارئة.</li><li>التنسيق مع فرق الرصد والاستجابة للتفشي مبكراً للكشف والاحتواء.</li></ul><p> </p><p><strong>مهام أخرى</strong></p><ul><li>تمثل المنظمة في منتديات التنسيق وجروبات العمل الفني ذات الصلة.</li><li>أداء أي مهام أخرى يحددها المشرف أو منسق الصحة والتغذية أو مدير المنطقة لدعم أهداف البرنامج.</li></ul><h4>المؤهلات الدنيا والمهارات والخبرة المطلوبة</h4><ul><li><strong>التعليم:</strong> بكالوريوس في الطب، التمريض، الصحة العامة، أو مجال صحي آخر من مؤسسة معترف بها. يعتبر الماجستير في الصحة العامة أو إدارة الصحة ميزة.</li><li><strong>الخبرة:</strong> خبرة لا تقل عن 3 سنوات في إدارة برامج PHC أو سريرية، ويفضل في بيئات إنسانية.</li><li><strong>المهارات الفنية:</strong> معرفة قوية بخدمات PHC، تكامل CMAM، RH، EPI، IPC، وأنظمة إدارة البيانات.</li><li><strong>خبرة المانحين:</strong> الإلمام بمشاريع مدعومة من ECHO、BHA、SHF、UNICEF وWFP مرغوب بشدة.</li><li><strong>مهارات الحاسوب:</strong> إجادة MS Word، Excel، PowerPoint وأدوات إعداد التقارير البيانات.</li><li><strong>اللغة:</strong> الإنجليزية كتابة وتحدثاً ممتازة.</li><li><strong>العمل ضمن فريق:</strong> مهارات قيادية واتصال وحل المشكلات قوية؛ القدرة على العمل بشكل مستقل وفي فرق متعددة التخصصات.</li><li><strong>إدارة عبء العمل:</strong> القدرة على إدارة أولويات متعددة والالتزام بالمواعيد والعمل بفاعلية تحت الضغط.</li></ul><p>يجب على المرشح المختار الإبلاغ حضورياً إلى محلية كتوم لتوقيع عقد العمل والانضمام إلى المنظمة. </p><p> </p><p>يُشجع بشكل كبير أن تتقدم النساء</p><p>هذا الوصف الوظيفي غير جزء من عقد العمل. وهو موجه كدليل ويجب ألا يُنظر إليه كمتطلب صارم حيث قد يطرأ تغييره من حين لآخر في ضوء التطورات الاستراتيجية وبناءً على مناقشة مع صاحب المنصب.</p><p> </p><p>لدى GOAL مدونة سلوك للموظفين وسياسة حماية وحماية الطفل، صُممت لضمان أقصى حماية للمشاركين في البرامج والأطفال من الاستغلال. كما لدى GOAL سياسة الخصوصية غير الإفصاء عن أي معلومات متعلقة بممارسات GOAL وأعمالها، التي تم اكتسابها أثناء العمل، لأي شخص أو منظمة أخرى دون إذن، باستثناء في تنفيذ الواجب الاعتيادي. </p><p> </p><p>أي مرشح يعرض عليه العمل مع GOAL سيُتوقع منه الالتزام بهذه السياسات وبقية سياسات GOAL والمانحين. </p><p> </p><p>تطبق سياسة تضارب المصالح في GOAL على جميع إجراءات التوظيف. سيكون من المطلوب من الموظفين إعلان تعارض المصالح أثناء العملية.</p>